O que é o iFood? Conheça a história e a operação da empresa
Nesta documentação, descreverei as etapas do processo de benchmarking que realizei para obter insights valiosos no projeto de renovação do site do iFood.
<aside> 💡 Benchmarking é o processo de avaliar e comparar as práticas, desempenho e processos de uma organização com os de outras organizações, geralmente concorrentes ou líderes do setor. O objetivo é identificar melhores práticas, oportunidades de melhoria e obter insights para melhorar o desempenho e a eficiência da própria organização. É uma técnica fundamental para aprimorar a qualidade, inovação e competitividade em uma variedade de setores e áreas de negócios.
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Para começar, selecionei concorrentes diretos do iFood e outros players no mercado de entrega de alimentos que são relevantes para nossa análise. Isso inclui empresas como Uber Eats, Rappi, Grubhub e outros.
Realizei uma análise da experiência do usuário nos sites e aplicativos dos concorrentes. Observei a navegação, o design e a usabilidade.
Avaliei o design visual dos sites dos concorrentes, observando elementos de design, paletas de cores, tipografia e como a marca é comunicada.
Analisamos as estratégias de marketing utilizadas pelos concorrentes, como campanhas publicitárias, promoções e programas de fidelidade. Também examinamos como eles se envolvem com os clientes nas redes sociais e outros canais.
Levamos em consideração o feedback dos clientes sobre os concorrentes, que pode ser encontrado em avaliações de aplicativos, redes sociais e outros canais.
Identificamos os pontos fortes e fracos dos concorrentes, destacando o que eles fazem bem e em que áreas podem ser melhorados.